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Marktforschung / Research

 

Als innovatives Marktforschungsinstitut vereinen wir für Sie Psychologie, Technologie & Betriebswirtschaft

Wir verstehen uns als innovatives Marktforschungsinstitut, das Kunden Gesamtlösungen aus einer Hand bietet. Mittels langjähriger Erfahrung und dem Einsatz von Up-to-date-Technologien bieten wir Kunden besonders effiziente Lösungen, was die Faktoren Zeit und Kosten anbelangt. Wir betreiben psychologisch orientierte Marktforschung - für uns ist das, was im Menschen vorgeht und sein Verhalten bestimmt sowie die daraus resultierenden Auswirkungen auf Unternehmen von zentralem Interesse. Dabei setzen wir eine Vielzahl von Methoden, auch im Sinne des Mixed Methods-Ansatzes ein und können auf Wunsch leistungsstarke statistische Methoden der Datenanalyse anwenden. Eine ansprechende Datenvisualisierung, die Ihnen die Interpretation der Ergebnisse erleichtert, ist uns besonders wichtig. Sogar sofortige Endberichte in Echtzeit sind mittels einer von uns speziell entwickelten Methode der Online Umfrage möglich.

Wissenschaftlicher Background

Wir bieten Ihnen Gesamtlösungen aus einer Hand und führen für Sie Kundenbefragungen, Mitarbeiterbefragungen, Online Umfragen und Mystery Shopping durch, wenn es um die Untersuchung der Stellhebel in Geschäftsbeziehungen geht. Dabei liegen unsere Stärken in unserem psychologischen Ansatz, dem Einsatz von Up-to-date-Technologien und dem weiten Methodenspektrum, das wir anwenden können - nicht zuletzt durch den wissenschaftlichen Background und die laufende Dozententätigkeit von Dr. Thomas Angerer. All das bündeln wir für Sie zu einer pragmatischen und effizienten Lösung - genau passend für Ihre individuelle Situation.

 

Methodenspektrum und Anwendungsbereiche

 

Kundenbefragungen

Bei der Befragung von Kunden setzen wir die optimal für Sie geeignete Methode ein - zu den geringsten Kosten. Dies können wir Ihnen garantieren, da wir wo immer möglich auf innovative, technologische Lösungen zurückgreifen. So scannen wir für Sie z.B. Fragebögen ein und werten diese mit einer Spezialsoftware aus, wodurch Sie sich im Projekt teure Personalkosten für die Dateneingabe und einfache Datenanalyse ersparen. Eine weitere Besonderheit unserer Marktforschung: Durch eine spezielle Frage- und Analysetechnik können wir das, was Kunden besonders wichtig ist, errechnen - damit wird der subjektiven Interpretation von Ergebnissen entgegengewirkt und Sie ersparen sich anstrengende Diskussionen darüber, wo die zentralen Hebel für mehr Erfolg liegen. Gerne stellen wir Ihnen diese Methode, die wir Relevanzanalyse nennen und bei unseren Kunden sehr gut ankommt, näher vor. 

 

Mitarbeiterbefragungen

Im Rahmen von Mitarbeiterbefragungen ermitteln wir die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken Ihrer Organisation als Arbeitgeber. Inhaltlich beleuchten wir je nach Aufgabenstellung Themen wie Stimmung am Arbeitsplatz, Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeiterloyalität und –verbundenheit sowie die Attraktivität des Betriebs als Arbeitergeber (Stichwort Employer Branding). Durch den Einsatz spezieller Analysemethoden zeigen wir Ihnen besonders präzise die Stellhebel für Verbesserungen auf.  

 

Mobile Marktforschung / Online Marktforschung / Live Marktforschung

Online Marktforschung bringt heute schnelle Ergebnisse von hoher Qualität. Wir unterstützen Sie mit verschiedenen Tools der Online Marktforschung, die speziell für Ihre Situation passen. Auf Wunsch sogar mit Sofortergebnissen. Das ist ungewöhnlich für die klassische Marktforschung, denn wir verbinden das Echtzeit-Denken aus dem Controlling mit den weichen Fakten aus der Marktforschung. Das Ergebnis ist ein Tool, mit dem Sie sofortige Ergebnisse in individualisierter Berichtsform erhalten (z.B. als Balkendiagramm, Tabelle, 0-100% Index). Ideal für das laufende Controlling weicher Erfolgsfaktoren (wie z.B. Kundenbegeisterung, Preiszufriedenheit usw.).

So funktioniert Live Marktforschung: Der Kunde gibt sein Votum digital ein (z.B. auf einem TouchScreen am Kundenkontaktpunkt) und Sie können die aggregierten Ergebnisse jederzeit über das Internet in der aktuellsten Form als Bericht abrufen. Für schnelles bzw. laufendes Kundenfeedback. 

 

Mystery Shopping & weitere Methoden

Auch Mystery Shopping (teilnehmende Beobachtung in Form von Mystery Calls, als Mystery Guest, Testbesuche oder Testkäufe) gehört zu unserem Methodenrepertoire. Dabei bieten wir Ihnen Mystery Checks und Experten Checks an. Doch nicht alle Herausforderungen und Aufgabenstellungen lassen sich einem einzelnen Thema zuordnen. Bei komplexeren Aufgabenstellungen schlagen wir Ihnen nach einer gemeinsamen Eingrenzung des Kernthemas eine konkrete Vorgangsweise für die Marktforschung Zusammenarbeit vor.  

 

Beispiele für spezielle Analysen

Preis-Analysen  

Der preispsychologische Check: Wir analysieren die Wahrnehmung von Preisen bei Ihren Kunden. Das ist für Sie dann ein Thema, wenn Sie nicht mit dem niedrigsten Preis, sondern mit der besten Preis-Leistungs-Wahrnehmung beim Kunden punkten wollen. Dabei untersuchen wir mittels einer Kundenbefragung Fragestellungen aus preispsychologischen Bereichen. Dazu zählen z.B. Preisinteresse, Preissuche, Preisemotionen, Preisimage, Preisfairness, Preiszufriedenheit und noch weitere Themen. Als Kundenbefragung, Mystery Check oder Expert Check möglich.   

Emotional Checks

Ein hochaktueller Check: Wir analysieren die Wahrnehmung von Marken, Unternehmen, Produkten, Mitarbeitern oder z.B. Marketing-Materialien durch Kunden oder Mitarbeiter und erstellen psychologische Emotionsprofile. Darin enthalten sind die Beurteilung nach Primäremotionen (wie z.B. Überraschung, Freude, Akzeptanz, Angst, Betroffenheit etc.) und nach Sekundäremotionen (wie z.B. Liebe, Optimismus etc.). Das Emotions-Profil kann mittels Kunden- oder Mitarbeiterbefragung sowie als Mystery Check und Expert Check ermittelt werden. Das Emotions-Profil stellt die Basis dafür dar, dass Sie gezielt bestimmte Emotionswirkungen beim Kunden verbessern können und sich so einen Wettbewerbsvorsprung verschaffen.

Customer Experience Checks

Damit Kundenerlebnisse für Ihr Unternehmen zu einem wirkungsvollen Erfolgsfaktor werden, betrachten wir das Thema aus verschiedenen Blickwinkeln: Wir analysieren die Einflussfaktoren auf positive Kundenerlebnisse, die beim Kunden selbst, dem Unternehmen, der Leistung, dem Umfeld oder in situativen Faktoren liegen können. Wir betrachten beim Kundenerlebnis die sensorische, kognitive, verhaltensbezogene, wertebezogene, soziale und emotionale Dimension. Und wir analysieren die Wirkungen Kunden und Unternehmen. Durch diese Betrachtung als Wirkungskette erkennen wir die wirkungsvollsten Hebel zur Steigerung des Kundenerlebnisses und Unternehmenserfolgs.

Beziehungs-Analysen

Ein „Dauerbrenner“ von nach wie vor hoher Bedeutung: Wir analysieren die Wahrnehmung Ihres Betriebs bei Ihren Kunden. Dabei ermitteln wir mittels einer Kundenbefragung Stärken sowie Verbesserungs- und Wachstumspotenziale. Die Ergebnisse der Befragung  sind die Grundlage für klar nach Prioritäten gereihte Umsetzungsmaßnahmen, die wir Ihnen auf Basis unserer langjährigen Branchenerfahrungen empfehlen. Als Kundenbefragung, Mystery Check oder Expert Check möglich.  

Preis-Analysen

Der preispsychologische Check: Wir analysieren die Wahrnehmung von Preisen bei Ihren Kunden. Das ist für Sie dann ein Thema, wenn Sie nicht mit dem niedrigsten Preis, sondern mit der besten Preis-Leistungs-Wahrnehmung beim Kunden punkten wollen. Dabei untersuchen wir mittels einer Kundenbefragung Fragestellungen aus preispsychologischen Bereichen. Dazu zählen z.B. Preisinteresse, Preissuche, Preisemotionen, Preisimage, Preisfairness, Preiszufriedenheit und noch weitere Themen. Als Kundenbefragung, Mystery Check oder Expert Check möglich.   

Marken-Analysen

Haben Ihre Kunden ein klares Bild von Ihrem Unternehmen? - Wir analysieren die Wahrnehmung von Marken bei Ihren Kunden. Dabei untersuchen wir mittels Kundenbefragung Fragestellungen aus markenpsychologischen Bereichen. Dazu zählen z.B. Markenbekanntheit, Markenimage, Markensympathie, Markenzufriedenheit, Markenvertrauen, Markenloyalität und Markenbindung. Die Ergebnisse der Befragung sind die Grundlage für klar priorisierte Umsetzungsmaßnahmen, in die unsere langjährigen Branchenerfahrungen einfließen. Als Kunden- oder Mitarbeiterbefragung, Mystery Check oder Expert Check möglich. 

Jetzt neu: Marken-Analysen für die Hotellerie. Wir analysieren und steigern den Erfolgsfaktor Image für Hotels. In Kooperation mit der MARKETING-PRAXIS. Mehr dazu erfahren Sie unter MARKETINGmitWERT

Vertriebskooperations-Analysen

Wo liegen die maßgeblichen Wert-Treiber in Ihrer Vertriebsstruktur, insb. im Franchising bzw. in der Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern? Was macht den Wert der Zusammenarbeit aus, wie hoch ist dieser und wie können Sie ihn gezielt steigern? Diesen Fragen gehen wir in der Kooperation Wert & Co. nach. 

Marktforschung für Start ups

Damit Ihre frischen Ideen sprießen, unterstützen wir Sie dabei, die Risiken Ihrer Geschäftsidee zu reduzieren und Chancen zu erkennen. Mit unserem "Gründerpaket" erhalten Sie Analysen, die für die Start up-Phase Ihres Unternehmens entscheidend sind. Auf Wunsch analysieren wir den Markt, die Kunden, die Konkurrenz, Ihr Produkt und die Vermarktung. Start up Folder downloaden

 

Unser Preisniveau

Aufgrund unserer schlanken Organisationsstrukturen, den effizienten  - meist stark automatisationsgestützten - Prozessen, der jahrelangen Erfahrung und dem umfassendem Know How bei der Konzeption und Abwicklung von Projekten bieten wir Ihnen sehr attraktive Preise. Zudem haben wir ein Staffelpreissystem eingeführt, das besonders für Klein- und Mittelbetriebe sehr attraktive Preise beinhaltet. Testen Sie uns!

Neu erschienen: Preispsychologie & Preiskommunikation 2014

Das Nachschlagewerk mit dem aktuellen Überblick zum Stand des Wissens - mit Leseprobe mehr
 

Mitarbeiter & Marketing

Erlebnisvermittler mehr
Markenleidenschaft mehr  Schnelltest
 

Marketingtrends

Spezies "Flüchtiger Kunde" mehr
Beziehung vs. Verkauf mehr
 

Marktforschung für Start ups

Das "Gründerpaket" für alle, die Risiken reduzieren und Chancen nutzen wollen mehr
 

 

 

 
 
 
 
 
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